深入了解400电话的附加功能

随着技术发展的速度，依赖于移动400电话的客户们，有多少的附加功能，你是深入了解的呢？企业常用到的400电话功能类型，一个是彩铃类，一个是语音导航类，了解这两类功能更有利于我们利用400电话开展业务。下面我们就来具体了解一下。

一、400电话企业彩铃

众所周知，企业彩铃代表了一个公司的企业形象，因为它贯穿了公司内容简介另加一个产品介绍，所以基本办理过400电话的客户都要首开企业彩铃。但是企业彩铃也分了好多种，例如遇忙彩铃、公告彩铃新品、工号播报彩铃、来电提示彩铃、七彩炫铃等，每种不同的彩铃对于公司的用法也是不同的，如果你合理利用这些彩铃功能，对于你也会带来不小的收益。

分开介绍彩铃用法：

1、遇忙彩铃：在座席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能，提高呼入接通率。注：如开通该功能，拨打400号码即开始计费。

2、公告彩铃新品：将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃，客户必须听完这段彩铃后才可转接通话。

3、工号播报彩铃：在双方通话前，播报企业方接听人员的工号，体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码设置靠谱的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。

4、来电提示彩铃：针对400号码或分机设置座席提示，主叫方与被叫方均可收听，如“该电话由400号码转入”。

5、七彩炫铃：根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。

彩铃设置案例 4000903331 4008575551

二、400电话语音导航

这一功能可以为400电话带来的便捷，IVR导航是带有按键功能，就像10086那样，条理清晰，思路敏捷，根据自己的需求进行按键选择，这样方便客户，也方便了自己;如果选错按键，可以返回重新选择，所以如果是基本彩铃是实现不了这个功能的。

1、IVR语音导航：提供交互式语音应答菜单，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。

2、高级语音导航：客户呼入时，由人工直接进行导航，客户无需记住分机号码，被叫通过需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话;同时可根据企业需求，设置时间段，实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。

3、0键直通导航：跨跃导航按键位数限制：在第一层导航下增加“0”分机，其他分机可设置一位及以上按键位数。效果如：欢迎致电**公司，客服部请拨801，业务部请拨802，查号请拨0;当前若有设置转接按键为0的节点，需编辑按键后功能才可开通。

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